1: 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2018/09/22(土) 09:36:24.99 ID:k0g90ddM0● BE:887141976-PLT(16001)
no title
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台風により行けなくなった韓国旅行に行けなくなった方のツイートが話題になっている。 

その方は旅行代理店HISを通じて韓国旅行に行こうとしたのだが、キャンセルによりホテル代は返金できないと言われたという。 
それを確認するために新羅ホテルにメールで直接確認したところ、 
ホテル側は「9月10日に予約しておりましたが、ご都合により韓国に来ることができないことを確認しました。 
尚、予約時のキャンセル料は発生しません(一部要約)」と回答。 

その回答メールをHISに突きつけるとまさかの全額返金になったという。そのHISからの返信メールには次の様に書かれている。 

--------------------- 
「●●様とホテル側のメール拝見させていただきました。また現地支店からも今回の件につきまして、連絡が入っておりました。 
ホテルと弊社韓国支店とのコミュニケーションミスで●●様にご迷惑おかけし大変申し訳ございません。 
ホテル代金全額返金の対応をさせていただきます」 
--------------------- 

このように返金できないというのはコミュニケーションミスだと主張。つまり日本HISがミスをして本来返金出来る物を 
返金できないと判断してしまったようだ。 

このツイートに対して「これって、最初はHISが嘘をついたってことでしょ?」、「『コニュニケーション』に爆笑しました」、 
「消費者らに誤った情報を提供していたとしたら詐欺罪が適用されますね」、「消費者庁及び旅行業の監督機関の観光庁に訴えて良いレベル」、 
「常習犯かな?」というツイートが投稿されている。 

「コミュニケーションミス」だけでは曖昧なので、何故このようなミスが起きたのか経緯を知りたいものだ。 

http://gogotsu.com/archives/43226


2chの反応

2: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 09:38:25.76 ID:exJuLbqv0
はい

221: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 11:08:58.35 ID:lpCDKKPG0
40日前以降~31日前以前 無料 旅行代金の10%(>>2
30日前以降~3日前以前 旅行代金の20%
2日前(前々日)~当日の旅行開始前 旅行代金の50%
旅行開始後の解除または無連絡不参加 旅行代金の100%

HISのキャンセルポリシーってこれだろ?
ホテルが設定するキャンセルポリシーとは別だし、
客が契約してる相手はあくまでもHISであって、
HISとホテルの間のあれこれは客には関係ない、
って突っぱねなかったのがむしろ意外。

231: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/22(土) 11:12:45.17 ID:mMae3u1J0
>>221
それツアーだよね。チケットと宿泊の予約の場合は?

235: 名無しさん@涙目です。(茨城県) [US] 2018/09/22(土) 11:16:24.09 ID:lpCDKKPG0
>>231
代理店通して予約してる時点で団体ツアーも個人客も同じ。
個人客=単なる団体ツアーのバラ売り、でしかない。
個人旅行~、と思ってるのは客だけw

257: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/22(土) 11:28:36.06 ID:mMae3u1J0
>>235
HISはそうやって儲けてるのか。
航空会社は団体ツアーのチケットは格安で卸しているから、ばら売りするのは航空会社との契約違反に成るはず。

285: 名無しさん@涙目です。(沖縄県) [GB] 2018/09/22(土) 11:41:00.07 ID:i7KYWNJP0
>>221
ですよね~ 今までもホテル側に支払う室料分も適当に計上しつつ顧客にゴネられたら返金応じてたんかな

290: 名無しさん@涙目です。(福岡県) [ニダ] 2018/09/22(土) 11:43:52.47 ID:OKlho+Nu0
>>221
え?行きたいのに関空潰れていけないのになんで金取るの?
客に落ち度ないじゃん

10: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 09:42:36.84 ID:takHp5Ze0
代理店なんか取れるところから根こそぎ取るのが流儀だろうが

11: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:43:05.17 ID:TFw/zn5t0
韓国の会社は正直に答えて
日本の会社が嘘ついたのか

56: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:58:47.05 ID:liXZ0hpg0
>>11
これは情けないな

121: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:29:07.99 ID:aYpzYJh70
>>11
そういうこと
本当に恥ずかしい

てか恥ずかしいだけじゃなく詐欺だよな

169: 名無しさん@涙目です。(禿) [IS] 2018/09/22(土) 10:46:04.14 ID:WPIMH5ko0
>>11
一流ホテルでどんな客が来るか分からんからウソは言えんよ

13: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [JP] 2018/09/22(土) 09:44:04.01 ID:Gb2w1PAt0
余罪ありそうなんだけど
今回はホテルに直接問い合わせたから発覚したものの

21: 名無しさん@涙目です。(catv?) [CA] 2018/09/22(土) 09:47:46.57 ID:r9T+R65h0
>>13
遡っての返金祭りになったら面白いな。

22: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:48:01.98 ID:KKtcF9ab0
消費者庁が出ていい案件

24: 名無しさん@涙目です。(茸) [PK] 2018/09/22(土) 09:48:54.13 ID:V+3EAOYV0
「どうせホテルにまで問い合わせる奴なんていないだろう」と思ってたのかな

82: 名無しさん@涙目です。(庭) [ニダ] 2018/09/22(土) 10:06:41.20 ID:yWwCKR580
>>24
過去にそこまでする前例がなかったんだね

25: 名無しさん@涙目です。(新疆ウイグル自治区) [US] 2018/09/22(土) 09:49:58.13 ID:zRbCJf0N0
ホテルに問い合わせていなかったら、返金されなかったんか。
HIS酷すぎ(´^д^`)

27: 名無しさん@涙目です。(茸) [GB] 2018/09/22(土) 09:50:14.78 ID:SD9AdGWO0
こういうところで利ざや確保して安売りするビジネスモデルなんだろw

31: 名無しさん@涙目です。(SB-iPhone) [ニダ] 2018/09/22(土) 09:52:26.50 ID:KKtcF9ab0
安いホテルかと思ったらめちゃくちゃ高いホテルでワラタ
そりゃ対応いいはずだわ
https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/25433/25433.html

93: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2018/09/22(土) 10:11:49.86 ID:U+EWmL2c0
>>31
新羅ホテルはけっこう有名なホテルだからね
韓国へ行ったときに泊ったけどまあまあだったよ
その他の観光先はいい思い出はないが

35: 名無しさん@涙目です。(茸) [GB] 2018/09/22(土) 09:52:57.67 ID:pOe8rZAe0
旅行代理店なんてこんなもんだろ
パチンコ屋の次に信用してはならない

48: 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2018/09/22(土) 09:57:06.89 ID:t7TDRKTY0
HISなんて使うなよ
対して安くもないぼったくりだろ

51: 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2018/09/22(土) 09:57:46.38 ID:/jQoXxQj0
HISなんて旅行業界のワタミみたいなポジションなの
理解してない利用者が悪い

66: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2018/09/22(土) 10:02:19.30 ID:CaOEzxk60
自分は悪くないアピールにドン引きだわ

67: 名無しさん@涙目です。(アメリカ合衆国) [CA] 2018/09/22(土) 10:02:55.12 ID:mMae3u1J0
HISは昔から航空券で復路をキャンセルしたら罰金取るぞとか、詐欺紛いの事を言うよね。

73: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [NL] 2018/09/22(土) 10:03:53.67 ID:XhYMH2hK0
得体の知れない金が入って経理が処理できるわけ無いだろ
これは組織的な犯行

74: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2018/09/22(土) 10:04:39.75 ID:8fzPM+RK0
同じツアーの人にもちゃんと返金されたのかな??

85: 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [RO] 2018/09/22(土) 10:07:23.05 ID:Pzj+O9bh0
よろしくお願いしますって言われても
もう次はないだろう。

89: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [GB] 2018/09/22(土) 10:09:17.05 ID:UGlG2xUF0
過去に天災でホテル代キャンセルできませんと言われた人は訴えた方がいいよな、詐欺罪の時効は20年もあるし

108: 名無しさん@涙目です。(熊本県) [KR] 2018/09/22(土) 10:22:51.00 ID:Geg7WhR90
詐欺未遂?まんまとせしめた余罪あるんじゃないの?

詐欺師も今後、バレて問い詰められたら
コミュニケーションミスでエヘヘ(^-^;ゞすれば良いんかい?!

朝日新聞のメタタグ問題みたいにミエミエの嘘を許してはならない?

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